5月7日，河南濮阳一销售冷冻榴莲果肉商家称遭山东德州一买家恶意“仅退款”。商家称于4月26日发货，28日买家称榴莲发霉，申请“仅退款”。商家查看发货视频及买家提供的图片后，表示买家图片中的霉变榴莲非发货商品。商家前后花费5000余元，两次驱车行驶1600公里往返买家所在地沟通。商家在买家住处附近垃圾桶中找到榴莲包装袋，未找到榴莲，买家称霉变榴莲已分开丢弃。商家报案，庆云县公安局徐园子派出所已立案。
随着网络技术飞速发展及电商平台运营机制持续完善，网络购物已成为广大消费者日常消费的主要方式之一。与此同时，网络购物引发的纠纷也日益增多，部分消费者收货后以“商品不符预期”“存在轻微瑕疵”等为由，申请“仅退款”后占有商品，此类不当行为滋生了“羊毛党”等不良现象，扰乱了正常网络交易秩序。
《中华人民共和国民法典》第五百六十六条第一款规定：“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。”2026年2月1日起正式施行的《网络交易平台规则监督管理办法》进一步规范网络交易平台运营行为，明确平台不得“强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任，损害平台内经营者合法权益”，同时规定“仅采用人工智能等技术手段处理投诉、申诉，申诉人提出人工判定要求的，平台应当采用人工判定的方式进行处理”。该规定从制度层面压缩了恶意退款的操作空间，为规范网络交易平台规则、保护平台内经营者合法权益提供了明确的法律依据。
消费者在网络购物中，应正确理解并依规适用“仅退款”规则，秉持诚实信用原则，如实反馈商品存在的问题，仅在符合法律规定及平台约定的情形下申请“仅退款”。若发现网络交易平台存在规则漏洞、平台内经营者存在欺诈等恶意经营行为，可通过12315平台、市场监督管理部门等合法渠道投诉举报，依法维护自身消费权益。平台内经营者遭遇消费者恶意退款不退货等情形时，应注意留存聊天记录、交易凭证、物流信息等相关证据，与对方协商无果后，可依法向人民法院提起诉讼，请求判令对方返还货物、支付货款并赔偿相应损失。
来源：新京报、“安定区法院”微信公众号；南方网
编辑：陈榕 责任编辑：于艳彬
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